Preguntas frecuentes

Quiero estar seguro que mi pedido ha sido procesado ¿cómo lo puedo comprobar?
Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un correo electrónico. Si no lo recibes, observa la carpeta de correo SPAM, quizás tu gestor de correo lo está bloqueando. En este caso, marca a GRÁFICAS ARAÑA como remitente seguro.También puedes consultarlo siempre en nuestra página web en “Mi cuenta”.

Sí, contáctenos vía telefónica y te ayudaremos a realizar tu pedido.

¡Por supuesto! Puedes hacer tu pedido hoy e indicarnos en “observaciones” que día quieres que te lo llevemos a tu dirección de entrega.  Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para definir la hora de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades.

Los pedidos realizados los viernes, sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente o día hábil antes de las 17:00.
Nuestro personal se pondrá en contacto telefónicamente.

Sí, una vez que te hayas registrado podrás elegir la dirección de entrega.
Entra en “Mi cuenta” y luego a “Mis direcciones”, podrás añadir todas las direcciones de entrega que desees.

Hacemos envíos en toda la Península.

Utilizamos las principales compañías de Paquetería (Correos Express, Correo, Seur, TNT). Los plazos de entrega son orientativos pudiendo adelantarse o retrasarse, y siempre dependerán de las condiciones de fabricación y de los posibles imprevistos del transporte.

Sí, se pueden cancelar, modificar y añadir productos mientras el pedido esté en estado “Pendiente”. El estado de tus pedidos los puedes ver en tu cuenta de usuario.

Siempre que realizas un pedidos, te enviamos un correo con la factura. De todos modos, tienes acceso a todas tus facturas PDF desde tu cuenta de usuario.

Las devoluciones no serán procesadas bajo las siguientes condiciones:

• No se realizan devoluciones de ningún pedido una vez impreso y entregado.

Para ello se seguirán los siguientes pasos:

1. La devolución del importe de material por deterioro para ello solicitaremos la revisión del material de forma física, los gastos de envío del material a nuestra oficina será por cuenta del cliente.
2. Se realizará la revisión del material y se certificara la reclamación. En el caso de que se certifique el motivo de la reclamación y que el material este integro en forma y cantidad, se devolverá el importe de la factura por el medio que se realizó el pago.
3. En caso de que se considere la reclamación no justificada o que falte material impreso, copias o unidades, se comunicará por mail y se almacenará el material para su recogida por parte del cliente durante 7 días. Posteriormente se destruirá.
4. En otros casos de errores de impresión achacables a nosotros se realizará la reimpresión siempre que se nos notifique con un máximo de 2 días (48 h) después de la entrega.

Sí, debe hacerlo inmediatamente para ello solo dispondrá de 60 minutos para notificarnos por email o por teléfono la supresión o cambio de los archivos. Una vez el pedido se encuentre en impresión ya no se podrán hacer modificaciones y el proceso de impresión y entrega llegará hasta el final.